3nd Service Design Summit

Em Barcelona, na Espanha, irá acontece a 3º Service Design Summit, nos dias 20 e 21 de maio que abordará o design de serviço atual.

Esta edição híbrida irá mergulhar na transformação do design de serviço atual, bem como, os principais desafios e oportunidades da criação de novos serviços para aumentar a satisfação dos clientes e a resiliência dos negócios em tempos de crise moderna.

Este evento virtual reunirá executivos seniores de atendimento ao cliente e profissionais de design para discutir a demanda por atendimento ao cliente de última geração e soluções para obter serviços funcionais e acessíveis. Profissionais líderes de marcas globais estarão presentes para compartilhar suas experiências e percepções sobre as últimas tendências em design de serviços.

Esta é uma oportunidade inestimável de 2 dias para interagir com líderes do setor e explorar todas as ferramentas de design mais recentes em torno do desenvolvimento de serviços, enquanto cria soluções para impulsionar seus negócios.

O que é Design de Serviços?

Para nos ajudar a responder o que é Design de Serviços, antes vamos relembrar dois pontos importantes: enquanto o “design” é projeto, o Design Thinking é uma abordagem, uma forma de pensar e solucionar problemas . O Design de Serviços também pode ser visto nesse sentido.

Podemos dizer que ele é uma continuação do processo de inovação pelo design. Se no Design Thinking falamos sobre ter o ser humano no centro da solução do problema, no Design de Serviços temos a experiência desse usuário do ou cliente como foco central do projeto. 

Logo, resumidamente, o Design de Serviços se trata de uma abordagem estratégica que visa criar uma experiência para as pessoas que utilizam um determinado produto ou serviço.